Perkataan-perkataan yang kerap kita dengar, misalnya: “rasanya (enak) sekelas hotel, tapi harganya murah” (tapi ternyata tidak murah hehehe), “produknya ada dimana-mana” (tapi ternyata sulit didapatkan hmmm), “banyak dipakai orang terkenal” (ternyata mereka adalah influencer yang di-endorse). Pernyatan-pernyataan yang seringkali bertolak belakang dengan kenyataan inilah yang disebut framing. Framing merupakan sesuatu yang […]
Marketing & Service
69 posts
Konsumen di era media sosial makin cerdas, pelaku bisnis harus berhati-hati dalam berpromosi. Jangan sampai overpromise underdelivery. Menjanjikan sesuatu yang ‘indah’ ke pelanggan tapi tidak bisa dideliver dengan baik janji tersebut. Karena jika ini sampai terjadi efeknya sangat berbahaya, pelanggan akan kecewa dan lari.
cocreation menjadi strategi pengembangan produk yang kian penting karena kita tahu yang paling tahu kebutuhan dan harapan pelanggan adalah pelanggan sendiri, bukan Anda para produsen. Sehingga wajar jika produk Anda seharusnya dilahirkan oleh mereka.
Competitive advantage adalah posisi dimana perusahaan mampu menciptakan lebih banyak economic value dibanding kompetitornya.
Strategi menghadapi krisis ini adalah bagaimana mempersiapan mental kita, start dari kesiapan mindset kita dan tetap fokus, antusias serta disiplin dengan rencana kita.
Rule of thumb-nya seperti ini: semakin si franchisor piawai membangun merek, maka semakin gampang si franchisee mengerek penjualan. Jadi melalui branding fungsi si franchisor ini dalah melakukan apa yang saya sebut ”pull marketing”. Apa itu? Upaya untuk ”menarik” pelanggan melalui beragam bentuk upaya marketing seperti promosi dan iklan, inovasi produk, customer service, loyalty rogram, public relation (PR) dan corporate social responsibility (CSR), mengembangkan identitas merek, dan sebagainya.
setiap kegiatan operasional jasa kurir harus dilaksanakan dengan menggunakan sumber daya secara optimal namun tetap dapat memberikan hasil yang maksimal. Terlebih lagi karena sektor ini sangat rentan terpengaruh faktor seperti infrastruktur, harga bbm, dan lainnya yang dapat menaikan biaya operasional
pengaruh service excellent terhadap bisnis perusahaan sangat kuat. Service yang prima akan membuat pelanggan menempatkan produk atau jasa layanan yang diterima pada pilihan utama saat mereka berbelanja. Reaksi pertama dari pelanggan adalah melakukan belanja lebih banyak. Pelanggan kemudian akan memberikan kesan positif serta merekomendasikan produk atau jasa yang sudah pernah dia beli kepada lebih banyak orang.
“Dalam membangun Customer Intimacy, Anda tidak boleh kaku dan harus lebih fleksibel dalam hal melayani customer. Anda tetap harus memiliki SOP (Standart Operating Procedure) sebagai pegangan tetapi di lapangan tatap boleh berubah sesuai dengan kebutuhan/ keadaan.” Ketika kompetisi di market sudah demikian ketat dan customer makin cerdas, maka perang harga […]
Beberapa waktu yang lalu istri saya mendapatkan WA dari produsen susu bayi yang isinya menginformasikan bahwa mereka telah menerima struk yang dikirimkan oleh istri saya dan telah diproses untuk mendapatkan hadiah dalam rangka program promosi. Mereka menjanjikan untuk mengirim hadiah lebih kurang 7 hari kerja. Selanjutnya 2 hari kemudian, istri […]
Anda pasti setuju jika saya katakan bahwa Service Excellence adalah hal penting yang harus dilakukan dalam melayani customer. Service Excellence akan dapat membuat bisnis berkembang dengan lebih baik lagi karena customer puas dan nyaman dengan pelayanan yang Anda berikan. Tidak ada satupun customer yang ingin mendapatkan pelayanan buruk atau pengalaman […]
Jika Anda adalah seorang pengusaha, Anda pasti pernah menerima keluhan/ complaint dari customer. Anda mungkin mengalaminya langsung atau mendapat laporan dari karyawan di lapangan yang bertemu customer. Penyebabnya bisa dikarenakan poduk yang Anda jual ‘bermasalah’ atau pelayanan yang kurang baik sehingga tidak sesuai dengan harapan/ ekspektasi customer. Menurut pengamatan saya, […]