Berbicara mengenai kepuasan pelanggan sudah tidak asing lagi bagi setiap pelaku usaha. Kepuasan merupakan sesuatu yang ‘wajib’ untuk selalu diberikan kepada pelanggan. Setiap orang dalam hal ini pelaku usaha berlomba-lomba memberikan kualitas yang baik pada produknya ataupun layanan pada jasanya untuk meciptakan pelanggan yang puas. Kepuasan konsumen mempunyai arti yang […]
Customer
6 posts
Di jaman persaingan yang keras dan kian banyak pilihan buat konsumen, dapat dikatakan masalah loyalitas atau kesetiaan pelanggan memang amat tipis dan rentan, apalagi bila mereka pernah mengalami ketidakpuasan dengan layanan atau produk kita. Pilihan yang begitu banyak membuat pelanggan gampang ‘melirik tetangga’ dan mulai coba-coba. “Perselingkuhan” pelanggan dengan pesaing […]
Setiap perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah raja. Perusahaan juga menyadari bahwa pelangganlah alasan mereka hadir. Jadi tidak ada alasan untuk tidak ‘memanjakan’ mereka. Perusahaan harus dapat mengerti betul apa yang menjadi keinginan pelanggan. Sudah menjadi konsekuensi bagi setiap perusahaan untuk dapat memahami keinginan pelanggannya. Dengan memahami keinginan pelanggan, harapannya kebutuhan […]
Jika Anda adalah seorang pengusaha, Anda pasti pernah menerima keluhan/ complaint dari customer. Anda mungkin mengalaminya langsung atau mendapat laporan dari karyawan di lapangan yang bertemu customer. Penyebabnya bisa dikarenakan poduk yang Anda jual ‘bermasalah’ atau pelayanan yang kurang baik sehingga tidak sesuai dengan harapan/ ekspektasi customer. Menurut pengamatan saya, […]
Antusiasme karyawan di perusahaan Anda dalam melayani customer merupakan hal penting untuk menciptakan kesan yang baik/ positif dan selalu diingat oleh customer. Senyuman yang tulus, sapaan yang hangat, perilaku yang santun, dan semangat dalam melayani – dapat ditangkap oleh customer sebagai penghargaan yang tidak ternilai. Secara otomatis, ini juga akan […]
Sebagai seorang Konsultan Bisnis, saya masih menyempatkan diri untuk sesekali menjadi mystery shopper secara langsung. Saya lakukan hal ini karena ingin mengetahui pelayanan di market secara lebih real. Suatu hari saya mengunjungi salah satu resto baru di sekitaran Alam Sutera Serpong. Ketika itu saya bertanya perbedaan antara ayam goren A […]