Anda pasti setuju jika saya katakan bahwa Service Excellence adalah hal penting yang harus dilakukan dalam melayani customer. Service Excellence akan dapat membuat bisnis berkembang dengan lebih baik lagi karena customer puas dan nyaman dengan pelayanan yang Anda berikan. Tidak ada satupun customer yang ingin mendapatkan pelayanan buruk atau pengalaman […]
Service
6 posts
Hari itu saya lapar. Setelah menimbang beberapa restoran saya akhirnya memutuskan menyantap ‘roti datar Italia’ di sebuah restoran dari franchise terkenal Amerika. Setelah meminta menu, merenungkan apa yang pas selera hari itu, lalu saya memesan makanan dan minuman yang saya inginkan. “Pilihan yang bagus’ ujar sang pelayan sambil mengacungkan jempolnya. Saya pun […]
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa brand-brand yang eksis dan menjadi market leader pasti memiliki service excellence atau pelayanan yang memuaskan. Mereka telah berhasil memberikan hal-hal terbaik bagi customer-nya. Pada akhirnya customer punya kenangan manis dengan brand tersebut. Di era sekarang ini memang sudah saatnya mengandalkan service excellence sebagai faktor pembeda […]
Berbicara tentang Service Culture atau budaya service, pasti Anda ingat dengan Singapore Airlines, Ritz-Carlton, Apple dan beberapa brand kelas dunia lainnya yang memang dahsyat dalam memberikan pelayanan kepada customer. Jika ditanya mengapa Anda ingat dengan brand-brand tersebut, pasti jawabannya karena pelayanan mereka memang sungguh luar biasa. Anda pasti bisa merasakan […]
Anda pasti setuju jika saya mengatakan bahwa dunia service berkembang secara cepat dan dinamis. Brand-brand kelas dunia selalu memikirkan bagaimana cara memberikan service excellence untuk semua customer-nya agar tercipta kelompok loyal customer yang nantiya akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Semua berlomba-lomba untuk menjadi pemenang melalui service yang berkesan. Mereka sangat […]
Akhir-akhir ini banyak produk baru muncul dan menjadi heboh. Produk lahir dengan cepat dan tiba-tiba jadi ngetop. Beberapa produk ditawarkan dengan sistem franchise atau business opportunity (BO) dan tanggapan market juga positif. Apakah ini trend franchise/ BO ‘zaman now’? Anda pasti tahu produk minuman rasa mangga Thailand yang sedang naik […]