Semua perusahaan berlomba-lomba untuk membangun ‘customer loyalty’. Banyak diantaranya yang berhasil tetapi tidak sedikit yang gagal karena strategi yang digunakan kurang tepat. Ini semua disebabkan karena perusahaan kurang memahami konsep customer loyalty dengan benar dan tidak menempatkan customer sebagai fokus utama. Membangun customer loyalty tentunya bukan hal yang mudah. Customer […]
Marketing & Service
35 posts
Jika saat ini perusahaan Anda memiliki jumlah loyal customer yang banyak, Anda pasti merasa tenang karena ini berarti bisnis akan berjalan dengan baik karena banyak customer yang akan membeli produk atau menggunakan jasa secara rutin. Banyaknya loyal customer yang Anda miliki, menunjukkan bahwa perusahaan mampu mengelola harapan customer sehingga akhirnya […]
Di dunia periklanan, kita sudah lama mengenal istilah Ambient Advertising (Iklan Ambient). Kegiatan ini adalah penempatan iklan yang berbentuk unik di tempat dimana masih jarang digunakan sebagai tempat pemasangan iklan. Iklan Ambient ini sebenarnya bukan hal baru. Di luar negeri sudah sangat banyak digunakan untuk ‘menarik perhatian’ target audiencenya. Dimana […]
Dalam dunia customer service, mengelola harapan customer adalah hal utama yang harus bisa dilakukan agar customer puas dan tetap mau bersama dengan perusahaan Anda dalam jangka waktu yang lebih lama. Untuk itu Anda harus benar-benar paham akan arti penting Service Excellence dan aplikasinya dalam mengelola customer di perusahaan Anda. Dalam […]
Dari pengalaman melakukan konsultasi dan pelatihan di beberapa perusahaan, saya mendapati sebuah pertanyaan yang cukup sulit dijawab: “Pak, kami telah merancang dan melakukan strategi marketing yang sistematis dan komprehensif, tapi kenapa kok kinerja brand kita tetap biasa-biasa saja ya?” Pada awalnya dulu saya menjawab: “Dalam setiap strategi membutuhkan waktu penyerapan, […]
Ram Charan adalah seorang konsultan dan fasilitator bisnis di Amerika yang sedang naik daun dan buku-bukunya sangat inspiratif. Selaku konsultan, strategic & execution coach, serta fasilitator saya harus terus memperkaya pengetahuan saya dengan wawasan dan mempertajam skills dengan pengalaman serta ‘terjun bersama klien’. Ram Charan mengajarkan bahwa setiap eksekusi yang […]