Sebagai konsultan bisnis dan franchise, dalam sepuluh tahun terakhir saya bertemu dengan ratusan pebisnis dan orang yang ingin memulai berbisnis. Dari mereka saya mendengar banyak cerita yang menyenangkan dan juga yang memprihatinkan. Cerita senang tidak akan saya tulis dalam artikel ini dan saya akan menulis tentang pengalaman pahit yang dialami […]
Marketing & Service
20 posts
Beberapa waktu lalu saya makan di salah satu resto di daerah Greenvile Jakarta Barat. Resto itu menjual menu makanan Indonesia. Saat itu saya bertanya ke waiter seperti ini: ‘Ikan bawalnya yang air tawar atau dari laut?’ Lalu waiter itu bingung lalu bertanya kepada temannya yang juga tidak tahu. Selanjutnya mereka bertanya […]
Sebagai seorang Konsultan Bisnis, saya masih menyempatkan diri untuk sesekali menjadi mystery shopper secara langsung. Saya lakukan hal ini karena ingin mengetahui pelayanan di market secara lebih real. Suatu hari saya mengunjungi salah satu resto baru di sekitaran Alam Sutera Serpong. Ketika itu saya bertanya perbedaan antara ayam goren A […]
Berbicara tentang dua kata ‘Care’ (perhatian) dan ‘Habit’ (kebiasaan) ternyata memiliki hubungan yang cukup erat. Care kepada customer bisa dijalankan dengan baik (bahkan sempurna) jika sudah menjadi Habit. Jadi Care yang tidak dilandasi Habit ternyata tidak akan bisa berjalan secara konsisten. Habit didefinisikan sebagai suatu tindakan yang dilakukan secara berulang, […]
Anda pasti setuju jika saya mengatakan bahwa dunia service berkembang secara cepat dan dinamis. Brand-brand kelas dunia selalu memikirkan bagaimana cara memberikan service excellence untuk semua customer-nya agar tercipta kelompok loyal customer yang nantiya akan memberikan keuntungan bagi perusahaan. Semua berlomba-lomba untuk menjadi pemenang melalui service yang berkesan. Mereka sangat […]
Ketika akan menulis artikel ini, saya mengingat beberapa kejadian yang pernah terjadi saat sedang bertemu dengan para penjual atau para pemberi jasa. Komunikasi yang mereka lakukan mungkin tidak punya maksud ‘menyakiti’ customer, namun kenyataannya ada komunikasi yang masih salah dan membuat customer tidak nyaman bahkan marah. Sebagai konsultan bisnis saya […]