Antusiasme karyawan di perusahaan Anda dalam melayani customer merupakan hal penting untuk menciptakan kesan yang baik/ positif dan selalu diingat oleh customer. Senyuman yang tulus, sapaan yang hangat, perilaku yang santun, dan semangat dalam melayani – dapat ditangkap oleh customer sebagai penghargaan yang tidak ternilai. Secara otomatis, ini juga akan […]
Marketing & Service
69 posts
Hari itu saya lapar. Setelah menimbang beberapa restoran saya akhirnya memutuskan menyantap ‘roti datar Italia’ di sebuah restoran dari franchise terkenal Amerika. Setelah meminta menu, merenungkan apa yang pas selera hari itu, lalu saya memesan makanan dan minuman yang saya inginkan. “Pilihan yang bagus’ ujar sang pelayan sambil mengacungkan jempolnya. Saya pun […]
Semua perusahaan berlomba-lomba untuk membangun ‘customer loyalty’. Banyak diantaranya yang berhasil tetapi tidak sedikit yang gagal karena strategi yang digunakan kurang tepat. Ini semua disebabkan karena perusahaan kurang memahami konsep customer loyalty dengan benar dan tidak menempatkan customer sebagai fokus utama. Membangun customer loyalty tentunya bukan hal yang mudah. Customer […]
Jika saat ini perusahaan Anda memiliki jumlah loyal customer yang banyak, Anda pasti merasa tenang karena ini berarti bisnis akan berjalan dengan baik karena banyak customer yang akan membeli produk atau menggunakan jasa secara rutin. Banyaknya loyal customer yang Anda miliki, menunjukkan bahwa perusahaan mampu mengelola harapan customer sehingga akhirnya […]
Saat ini demikian banyak bisnis baru yang lahir dan dikembangkan dengan sistem franchise. tetapi tidak semuanya berjalan lancar. Beberapa diantaranya bahkan tutup karena pengelolaan yang tidak profesional. Banyak penyebabnya, antara lain produk/ jasa yang ditawarkan tidak berkualitas dan tidak konsisten, belum memiliki sistem operasional yang baku dan sistem pelayanan customer […]
Di dunia periklanan, kita sudah lama mengenal istilah Ambient Advertising (Iklan Ambient). Kegiatan ini adalah penempatan iklan yang berbentuk unik di tempat dimana masih jarang digunakan sebagai tempat pemasangan iklan. Iklan Ambient ini sebenarnya bukan hal baru. Di luar negeri sudah sangat banyak digunakan untuk ‘menarik perhatian’ target audiencenya. Dimana […]
Dalam dunia customer service, mengelola harapan customer adalah hal utama yang harus bisa dilakukan agar customer puas dan tetap mau bersama dengan perusahaan Anda dalam jangka waktu yang lebih lama. Untuk itu Anda harus benar-benar paham akan arti penting Service Excellence dan aplikasinya dalam mengelola customer di perusahaan Anda. Dalam […]
Ram Charan adalah seorang konsultan dan fasilitator bisnis di Amerika yang sedang naik daun dan buku-bukunya sangat inspiratif. Selaku konsultan, strategic & execution coach, serta fasilitator saya harus terus memperkaya pengetahuan saya dengan wawasan dan mempertajam skills dengan pengalaman serta ‘terjun bersama klien’. Ram Charan mengajarkan bahwa setiap eksekusi yang […]
Modal bagi pebisnis bagai darah segar dalam tubuh. Tanpanya, kehidupan bakal berakhir. Pun dalam bisnis franchise. Tak ada yang bisa menyangkal bahwa modal adalah masalah klasik yang paling sering dibicarakan. Mulai dari kekurangan modal hingga kehabisan modal. Sepertinya, tanpa modal, bisnis tak bisa berkutik. Bisnis franchise merupakan bisnis yang makin […]
Saat ini bisnis laundry sudah demikian banyak ‘pemainnya’ sehingga persaingan di market demikian ketat. Untuk itu agar dapat bertahan, pengusaha laundry harus benar-benar mengelola bisnisnya secara serius dengan strategi yang tepat sesuai dengan target market yang yang menjadi sasarannya. Banyak faktor yang harus diperhatikan dalam bisnis laundry, antara lain kualitas […]
Tidak dapat dipungkiri lagi bahwa brand-brand yang eksis dan menjadi market leader pasti memiliki service excellence atau pelayanan yang memuaskan. Mereka telah berhasil memberikan hal-hal terbaik bagi customer-nya. Pada akhirnya customer punya kenangan manis dengan brand tersebut. Di era sekarang ini memang sudah saatnya mengandalkan service excellence sebagai faktor pembeda […]
Orang tua biasanya punya kesibukan tersendiri ketika anaknya mulai masuk ke usia 2 tahun. Mereka mulai sibuk mencari tempat bermain yang sekaligus menjadi tempat sekolah untuk anaknya. Orang tua akan berpikir keras untuk memilih sekolah terbaik mengingat di usia 0 sampai dengan 3 tahun adalah usia emas bagi anak mereka. […]