PT Kereta Api Pariwisata (KAI Wisata), anak perusahaan dari PT Kereta Api Indonesia (Persero), kembali menghadirkan event tahunan terbesar dalam dunia perkeretaapian dan pariwisata: Xynergy KAI Expo 2025. Mengusung tema “Xynergy”, ajang ini menjadi simbol sinergi antara transportasi publik, hiburan lintas generasi, dan pemberdayaan ekonomi lokal. Event ini hadir sebagai […]
Marketing & Service
53 posts
Pada prinsipnya, semua jenis usaha yang berorientasi ritel, artinya ada interaksi langsung dengan pelanggan akhir adalah jenis usaha yang mungkin untuk dikembangkan dalam bentuk jaringan franchise. Ada beberapa syarat yang harus dipenuhi untuk mengembangkan sistem franchise. Persyaratan legal yang ditetapkan oleh peraturan resmi antara lain adalah: 1. Memiliki sistem bisnis2. […]
Sebagai seorang franchisee, Anda juga harus berperan aktif dalam mendorong penjualan melalui berbagai strategi marketing. Kendati franchisor Anda telah memantapkan brand awareness melalui berbagai bentuk promosi untuk skala nasional, Anda juga harus menyasar target market sekitar gerai franchise Anda dengan berbagai strategi yang lebih spesifik sesuai dengan karakteristik pasar Anda. […]
“Dalam membangun Customer Intimacy, Anda tidak boleh kaku dan harus lebih fleksibel dalam hal melayani customer. Anda tetap harus memiliki SOP (Standart Operating Procedure) sebagai pegangan tetapi di lapangan tatap boleh berubah sesuai dengan kebutuhan/ keadaan.” Ketika kompetisi di market sudah demikian ketat dan customer makin cerdas, maka perang harga […]
Beberapa waktu yang lalu istri saya mendapatkan WA dari produsen susu bayi yang isinya menginformasikan bahwa mereka telah menerima struk yang dikirimkan oleh istri saya dan telah diproses untuk mendapatkan hadiah dalam rangka program promosi. Mereka menjanjikan untuk mengirim hadiah lebih kurang 7 hari kerja. Selanjutnya 2 hari kemudian, istri […]
Antusiasme karyawan di perusahaan Anda dalam melayani customer merupakan hal penting untuk menciptakan kesan yang baik/ positif dan selalu diingat oleh customer. Senyuman yang tulus, sapaan yang hangat, perilaku yang santun, dan semangat dalam melayani – dapat ditangkap oleh customer sebagai penghargaan yang tidak ternilai. Secara otomatis, ini juga akan […]
Semua perusahaan berlomba-lomba untuk membangun ‘customer loyalty’. Banyak diantaranya yang berhasil tetapi tidak sedikit yang gagal karena strategi yang digunakan kurang tepat. Ini semua disebabkan karena perusahaan kurang memahami konsep customer loyalty dengan benar dan tidak menempatkan customer sebagai fokus utama. Membangun customer loyalty tentunya bukan hal yang mudah. Customer […]
Jika saat ini perusahaan Anda memiliki jumlah loyal customer yang banyak, Anda pasti merasa tenang karena ini berarti bisnis akan berjalan dengan baik karena banyak customer yang akan membeli produk atau menggunakan jasa secara rutin. Banyaknya loyal customer yang Anda miliki, menunjukkan bahwa perusahaan mampu mengelola harapan customer sehingga akhirnya […]
Di dunia periklanan, kita sudah lama mengenal istilah Ambient Advertising (Iklan Ambient). Kegiatan ini adalah penempatan iklan yang berbentuk unik di tempat dimana masih jarang digunakan sebagai tempat pemasangan iklan. Iklan Ambient ini sebenarnya bukan hal baru. Di luar negeri sudah sangat banyak digunakan untuk ‘menarik perhatian’ target audiencenya. Dimana […]
Dalam dunia customer service, mengelola harapan customer adalah hal utama yang harus bisa dilakukan agar customer puas dan tetap mau bersama dengan perusahaan Anda dalam jangka waktu yang lebih lama. Untuk itu Anda harus benar-benar paham akan arti penting Service Excellence dan aplikasinya dalam mengelola customer di perusahaan Anda. Dalam […]
Dari pengalaman melakukan konsultasi dan pelatihan di beberapa perusahaan, saya mendapati sebuah pertanyaan yang cukup sulit dijawab: “Pak, kami telah merancang dan melakukan strategi marketing yang sistematis dan komprehensif, tapi kenapa kok kinerja brand kita tetap biasa-biasa saja ya?” Pada awalnya dulu saya menjawab: “Dalam setiap strategi membutuhkan waktu penyerapan, […]
Ram Charan adalah seorang konsultan dan fasilitator bisnis di Amerika yang sedang naik daun dan buku-bukunya sangat inspiratif. Selaku konsultan, strategic & execution coach, serta fasilitator saya harus terus memperkaya pengetahuan saya dengan wawasan dan mempertajam skills dengan pengalaman serta ‘terjun bersama klien’. Ram Charan mengajarkan bahwa setiap eksekusi yang […]