Saat saya sedang memberikan in-house training ‘Service Excellence in Your Business’ untuk sebuah perusahaan telekomunikasi selular ternama di Indonesia, ada seorang peserta bernama Joan yang memberikan sharing tentang hubungan baik antara dirinya sebagai customer dengan penjual bakso. Joan memiliki bakso langganan di daerah Jakarta Barat. Suatu hari dia datang ke […]
Monthly Archives: Mei 2021
34 posts
Kata “demensia” pertama kali saya dengar ketika berita pengusutan korupsi seringkali terhambat oleh perilaku atau pengakuan “lupa” dari para tersangka. Tulisan ini bukan mengangkat topik korupsinya. Saya hendak mengangkat topik “LUPA”-nya. Membeli waralaba Semua terwaralaba pasti sepakat bahwa alasan mereka membeli waralaba adalah karena mengharapkan dukungan (support) berupa sistem bisnis […]
UKM menjadi salah satu sektor yang terkena dampak Covid-19, dan membangkitkan kembali UKM tidak akan maksimal tanpa dukungan banyak pihak. Pengembangan produk-produk UKM tidak bisa hanya menggantungkan pemerintah semata, semua pihak termasuk swasta, lembaga non pemerintah harus sama-sama ikut berperan aktif, mengingat produk UKM lokal memiliki potensi besar untuk di […]
Setiap perusahaan menyadari bahwa pelanggan adalah raja. Perusahaan juga menyadari bahwa pelangganlah alasan mereka hadir. Jadi tidak ada alasan untuk tidak ‘memanjakan’ mereka. Perusahaan harus dapat mengerti betul apa yang menjadi keinginan pelanggan. Sudah menjadi konsekuensi bagi setiap perusahaan untuk dapat memahami keinginan pelanggannya. Dengan memahami keinginan pelanggan, harapannya kebutuhan […]
Tahun Berdiri 2006 Bentuk Kerjasama Franchise Jenis Usaha Pelayanan Sunat Jumlah Outlet 43 Total Investasi 550 juta
Perang harga dalam bisnis adalah sesuatu yang nyaris tak bisa dihindari. Dalam banyak hal, perang harga bisa membinasakan bisnis itu sendiri atau justru membentuk bisnis yang lebih kreatif. Perang harga terjadi karena tingkat kompetisi yag sedemikian ketat antar sesama pemain bisnis yang sejenis. Misalnya bisnis tlekomonikasi. Antara merek satu dengan […]
Banyak orang terperangah ketika melihat harga-harga barang tertentu di hipermarket bisa menjadi sangat murah dibanding harga-harga di pasar tradisional. Ada banyak faktor sebenarnya, namun dengan satu istilah, kita dapat menamakan fenomena ini dengan kalimat singkat: “Mereka telah mengubah aturan main” Pengelolaan Dana Tunai yang Produktif Secara umum, bisnis retail memperoleh […]
Beberapa dari Anda pasti pernah mendengar istilah mystery shopping atau secret shopping. Dalam artikel kali ini saya akan mengupas semua hal yang berhubungan dengan mystery shopping agar nantinya Anda mendapatkan pemahaman yang benar dan Anda dapat mengaplikasikannya secara tepat sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Mystery shopping didefinisikan sebagai ‘the art of […]
Profit. Itulah inti dari bisnis. Karena sejatinya, bisnis selalu berorientasi kepada profit. Bahkan prinsip ekonomi kuno menyebutkan, “dengan modal sekecil-kecilnya meraih untung sebesar-besarnya.” Itu artinya, tidak ada bisnis yang menghindari profit. Justru bisnis selalu mengejar profit. Tetapi pada prakteknya, tidak sedikit bisnis yang mengalami kegagalan. Bahkan, sebuah penelitian di Amerika, […]
Belum lama ini saya berjalan-jalan cari angin sekaligus cari makan di suatu tempat pusat makanan kota Surabaya selepas memberikan lokakarya pemasaran sebuah perusahaan besar. Mata saya yang jelalatan bingung memilih mau makan apa malam itu, semua tampak menarik dan harus dicoba, dan ada pula terselip beberapa gerai waralaba di sana. Gerai-gerai […]