Merek bisnis ibarat wajah bagi penampilan. Jika wajahnya cantik maka berpengaruh besar pada bagian tubuh lainnya, demikian sebaliknya. Wajah memiliki faktor paling penting karena menimbulkan pesan pertama. Dan faktor utama inilah yang cenderung mendorong seorang untuk take action.
Di bisnis, wajah utama bisnis adalah merek. Apa reaksi kita ketika akan memilih bisnis franchise? Langkah pertama yang harus kita lakukan adalah mencari merek yang paling bagus. Tentu saja, bidangnya sesuai dengan selera kita. Lagi-lagi merek sebagai pacuan utama.
Lantas, apa yang harus sang franchisor lakukan jika mereka adalah dewa bagi bisnis mereka? Tentu saja wajib dijaga dan diharumkan namanya hingga semerbak ke segala arah.
Seperti apa cara membangun merek yang efektif ? Berikut beberapa diantaranya.
1. Strategi Sosialisasi
Apa maksudnya? Sebagai sebuah entitas bisnis, bisnis memerlukan identitas yang jelas di tengah masyarakat luas, apalagi bisnis yang bermodel franchise. Merek adalah nama, dimana nama itu mewakili semua kualitas produk/jasa. Dengan sosialisasi yang konsisten, entah itu ke berbagai media cetak maupun elektronik, maupun referensi dari customer, memungkinkan merek selalu hidup dan bahkan berembang di hati pasar. Kunci pertama adalah sosialisasi ke berbagai media yang ada.
2. Strategi inovasi
Setelah merek kita dikenal dimana-mana lewat berbagai media, terapkan inovasi. Inovasi adalah kemampuan untuk menciptakan sesuatu yang baru, dan memiliki nilai lebih dari nilai sebelumnya. Sudah “naik kelas” kah inovasi dalam bisnis Anda? Jika masih mengulang dari tahun lalu ke tahun lalu berikutnya, maka inovasi yang Anda fokuskan kurang berhasil. Inovasi bukan hanya di level produksi, tapi juga disisi marketing, strategi kerjasama hingga inovasi dibidang sistimasi internal. Kuncinya adalah selalu menciptakan sesuatu yang baru “ lebih baik” kepada customer dan tim Anda.
3. Strategi Kepuasan Customer
Mengapa customer dijadikan salah satu titik fokus untuk melanggengkan mereka? Karena lewat custiomer lah sebuah merek bisa berkembang atau tumbang. Perhatikan semua merek bisnis, hampir semuanya dibantu oleh para customer loyal mereka. Baik itu dalam bentuk referensi maupun sekedar menjadi pelanggan seumur hidup. Dan buktinya, tak ada satu pun bisnis yang bisa bertahan tanpa bantuan langsung atau tidak langsung dari customer, karena itu diperlukan strategi yang jitu untuk mengikat hati customer Anda lebih baik lagi. Pikirkan 100 cara bagaimana membuat customer Anda happy tanpa bisnis Anda sendiri mengalami kerugian. 10% saja dari list itu Anda terapkan, lihat berapa besar peningkatan yang terjadi?
4. Strategi Kerjasama Pihak Ketiga
Walau bagaimana pun bisnis tak bisa hidup seorang diri. Bisnis harus bersinergi dengan bisnis lain. Kita lihat industri perbankan, walalupun mereka sudah sangat besar ukurannya, namun mereka masih mau bekerjasama dengan bisnis lainnya. Apa maksudnya? agar positioning mereka semakin lebih kuat dan merata di segala industri yang terkait. Gunakan strategi kerjasama dengan industri yang sudah memiliki nama besar dan memiliki relevansi dengan bisnis Anda. Dan apa yang terjadi setelah itu ? Merek bisnis Anda makin berkembang dan lebih dikenal lagi.
5. Strategi The Best Satisfaction Branding
Tak ada salahnya Anda mencoba untuk men survey kepuasan pelanggan dan mulai mencari tahu bagaimana level kenyamanan mereka dengan produk atau jasa Anda selama ini. Jika memang hasilnya sangat tinggi, tak ada salahnya untuk mendaftar ke pihak terkait untuk mendapatkan pengakuan TOP BRANDING kategori kepuasan pelanggan atau semacam itu. Banyak sekali bisnis yang menggunakan logo khusus yang disertai keterangan dari mana pengakuan itu berasal. Yang jelas, strategi ini amat sangat membantu untuk melanggengkan merek. Memang tidak mudah, namun jika Anda sebagai franchisor yang ulet, bisa melihat keunikan yang ada, pasti branding itu bisa Anda buat bagi bisnis franchise Anda. ***
Herman Susanto
ActionCOACH
