Idealnya hubungan antara franchisor dan franchisee harus selalu harmonis. Namun kebanyakan justru hubungan hanya berjalan dengan baik di awal kerja sama saja dan banyak yang berakhir dengan perseteruan kedua pihak. Menurut saya penyebabnya adalah kurangnya pemahaman bahwa franchisor dan franchisee adalah dua pihak yang “saling membutuhkan”. Franchisor sering arogan karena […]
Marketing & Service
47 posts
Di awal tulisan ini saya ingin bercerita tentang pengalaman buruk saya yang terjadi di Bandara Soekarno Hatta Jakarta, saat akan terbang dengan salah satu pesawat menuju Yogyakarta. Jadwal penerbangan saya adalah pukul 07.35 WIB dan saya sampai di bandara tepat waktu yaitu jam 06.45 WIB karena sehari sebelumnya saya telah […]
Pelayanan (service) selalu menarik untuk dibicarakan oleh pebisnis maupun customer. Di era modern ini, sudah terbukti bahwa service excellence telah mampu membuat perusahaan bisa bersaing di tengah kompetisi yang padat. Banyak brand yang menang dalam persaingan bukan karena produknya melainkan karena service yang prima. Berbicara tentang service excellence, ada tiga […]
Saat ini sebagian besar pebisnis telah menggunakan social media untuk mempromosikan produk/ jasa yang mereka jual Social media dengan cepat menjadi alternatif pilihan untuk mengkomunikasikan brand di era modern ini. Tidak dapat dipungkiri juga bahwa social media memang punya efek yang luar biasa, baik efek yang menguntungkan maupun merugikan. Bagi […]
Banyak pebisnis yang masih belum mampu memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada customernya. Mereka masih sering mengecewakan customer baik secara sadar maupun tidak. Di era modern ini, customer memiliki kecenderungan untuk minta dilayani dengan lebih baik dan ekspektasi mereka lebih tinggi dibandingkan beberapa tahun lalu. Sedikit kesalahan yang dilakukan pebisnis […]
Apa yang Anda pikirkan ketika mendengar Inovasi Distruptif/ Disruptive Innovation? Beberapa bulan terakhir istilah disruptive banyak dibicarakan dan masih banyak orang yang belum paham dengan benar. Disruptive Innovation berarti inovasi yang mampu membuat pasar baru dan sifatnya merusak atau mengganggu pasar yang sudah ada dan efeknya akan menggantikan yang pernah […]
Dalam sebuah pertemuan di komunitas bisnis yang dihadiri pebisnis UMKM, saya bertanya apakah mereka sudah punya ‘Marketing Plan’ dan ternyata yang tunjuk jari hanya 5 orang. Ini berarti hanya 5% dari pebisnis yang sudah pernah membuat Marketing Plan. Jika yang punya hanya 5%, lalu berapa yang sudah melakukan eksekusi sesuai […]
Bicara tentang leader yang memimpin tim tentu sangat menarik dan tidak akan pernah ada habisnya. Saat memikirkan para leader besar, kita sering berdecak kagum karena mereka sangat menginspirasi dan mampu mendorong timya untuk bisa membuat sesuatu pencapaian yang luar biasa. Jika kita membahas tentang leader yang mengepalai tim pelayanan tentu […]
Banyak orang kagum dengan produk yang dihasilkan oleh para pebisnis. Padahal kalau kita lihat, produk yang dihasilkan bukanlah sesuatu yang benar-benar baru dan hanya karena proses modifikasi dan kombinasi dari produk yang sudah ada sebelumnya. Lalu kalau memang membuat produk bukan pekerjaan yang sulit, mengapa hanya beberapa pebisnis yang bisa […]
Pebisnis di Indonesia masih banyak yang menggunakan cara-cara lama dalam menawarkan produk/ jasa yang mereka jual. Masih banyak yang hanya menjual produk/ jasa tanpa memahami keinginan customer. Ujungnya bisnis kurang sukses dan bahkan bangkrut. Bagaimana dengan Anda? Pernahkan Anda berpikir bahwa calon customer bisa diarahkan untuk membeli produk/ jasa yang […]
Anda semua pasti setuju bahwa Marketing 4.0 yang sering dibicarakan akhir-akhir ini adalah sangat penting untuk diketahui. Marketing 4.0 merupakan pendekatan pemasaran yang mengkombinasikan interaksi online dan offline antara perusahaan dengan customer. Di era ekonomi digital, ternyata interaksi digital saja tidak cukup. Pada saat dunia online berkembang, sentuhan offline justru menjadi titik pembeda […]