“Operation Panda-Monium” Menampilkan Kehebatan FedEx dalam Jasa Pengiriman Paket

Di tengah maraknya bisnis jasa kurir di Indonesia, marilah kita tengok kesuksesan FedEx dalam industri pengiriman paket di dunia. Reputasi global FedEx didapat bukan dalam semalam. FedEx memang sangat rajin membangun kualitas, mengelola pembangunan reputasi dan menjaganya dengan baik. FedEx juga memiliki kepedulian sosial yang tinggi Ternyata kepedulian sosial FedEx yang besar sangat berkontribusi pada pembangunan reputasinya dan berdampak sangat positif dalam pembangunan reputasi FedEx.

Di tahun 2010 FedEx diminta oleh dua kebun binatang di Amerika untuk mengirimkan dua panda raksasa ke Cina. Sebelumnya FedEx telah membuktikan bahwa mereka sukses mengirimkan Panda dari Cina ke Amerika, namun mereka belum pernah melakukan sebaliknya, mengirim panda dari Amerika ke Cina. Hal ini juga sangat riskan mengingat ada kepentingan pemerintah, non profit dan para pihak yang sangat peduli akan keselamatan panda raksasa tersebut.

Di sisi lain saat itu FedEx sedang membangun jaringan yang kuat di Cina. Panda adalah symbol hubungan diplomatic Project ini sangat penting untuk membuktikan kelihaian FedEx sebagai pengirim paket nomor satu untuk pasar Cina. Maka FedEx pun mempersiapkan program komunikasi dan government relations untuk mengkomunikasikan pengiriman ini dengan baik.

Tujuan dan strategi

Program ini bertujuan untuk memperkuat posisi FedEx sebagai perusahaan pengirim paket terpilih yang mengutamakan keselamatan paket yang sangat berharga dan kebutuhan komunitas yang terkait, menampilkan FedEx sebagai pakar logistik untuk pasar Cina, dan membangun diskusi dan hubungan baik dengan pembangun opini dan pimpinan komunitas.

FedEx memperhitungkan berbagai potensi resiko, antara lain keterbatasan waktu, sinergi berbagai pihak serta resiko protes aktivis yang tidak setuju dikembalikannya panda raksasa tersebut ke Cina. FedEx juga mempelajari keberhasilan pengiriman panda raksasa dari Cina ke Amerika. Program ini pun dinamakan “Operation Panda-monium” – mencerminkan kepiawaian FedEx dan tanggung jawab sosial.

FedEx mengemas pesan bagi media untuk memperlihatkan komitmen dalam pembangunan keunggulan dalam area pengiriman paket internasional, membangun perhatian berbagai media konvensional dan sosial untuk dapat menyampaikan pengiriman bersejarah ini.

Eksekusi

Dalam 12 hari FedEx mengadakan 7 acara di tiga area untuk mengkomunikasikan pengiriman ini:

  1. Konperensi pers di kebon binatang Zoo Atlanta dan Smithsonian National Zoo untuk
  2. Acara perpisahan dengan komunitas
  3. Upacara keberangkatan di bandara Atlanta dan D.C.
  4. Upacara penyambutan di Cina

Untuk memastikan komunikasi yang baik, team PR mengunan wartawan dari media lokal, nasional dan internasional pada semua acara. Konsumen VIP, pejabat pemerintah dan tokoh-tokoh masyarakat juga diundang pada upacara eksklusif di bandara. Seorang fotografer dari media terpilih mendapat akses untuk mendokumentasikan setiap tahap pengiriman. Dokumentasi video juga diupayakan pada setiap tahap dengan memperhatikan kepentingan panda. Online newsroom, blog perusahaan, akun media sosial, multimedia center dan intranet perusahaan juga dimanfaatkan sebagai channel komunikasi bagi sebanyak-banyaknya pemirsa.

Hasil: Pembangunan reputasi

Dalam dua minggu FedEx mendapat tayangan yang sangat luas. Pemirsa TV, pembaca Koran dan netizen baik di dalam maupun di luar perusahaan menyaksikan setiap tahap pengiriman panda raksasa ini. Kurang lebih 1.1 milyar orang di empat benua terekspos pada berita pengiriman ini. Sebagian besar eksposur ada di Asia Pasifik memastikan pembangunan reputasi FedEx di area ini.

Seluruh pihak terkait bekerja sama dengan sangat baik dalam proses pengiriman yang mendapat perhatian luas ini. Para pimpinan perusahaan FedEx, pimpinan kebon binatang terkait, pejabat pemerintah, duta besar Cina, dan wali kota terkait, semua mendukung program bersejarah ini dengan sangat baik. Penggunaan pesawat 777F juga mengangkat peran pesawat tersebut dalam program yang sensitif ini.

Luasnya pemberitaan dan dukungan positif dari para pihak kunci ini sangat membantu pembangunan reputasi FedEx yang mendukung posisinya disbanding kompetitornya. FedEx pun sukses tampil sebagai perusahaan yang bertanggung jawab, peduli, sensitif, dan enak untuk diajak bekerja sama.

Dapat dilihat di sini bahwa dalam membangun reputasi, perusahaan-perusahaan jasa kurir perlu pintar-pintar mengangkat reputasinya. Setiap pengiriman perlu diteliti potensinya untuk diangkat, menampilkan kepiawaian perusahaan, dan akhirnya kepuasan pelanggan terkait.

Mungkin perusahaan anda bukan perusahaan global seperti FedEx, tapi marilah dilihat, apakah yang dapat anda ambil dari studi kasus ini untuk pembanguna reputasi anda?

Indira Abidin

Fortune