Training dan support adalah elemen yang sangat penting dalam franchise. Bahkan, training dan support merupakan sesuatu yang membedakan franchise dengan lisensi, dimana franchise lebih memperhatikan duplikasi dari bisnis format yang sudah terbukti berhasil, training dan support inilah yang merupakan kunci dari keberhasilan tersebut.
Dalam sebuah usaha, katakanlah dalam usaha rumah makan atau restoran, tehnik-tehnik berjualan bukan hanya menjual makanan dan minuman melainkan menyangkut customer service, quality control, marketing, inventory management, cash management, dan lain sebagainya. Oleh sebab itu, membeli franchise rumah makan tidak hanya untuk mendapatkan hak memakai merek dagang, dan resep dari makanan dan minuman saja, akan tetapi franchisor pun wajib mengajarkan kepada franchiseenya untuk menjadi pengusaha rumah makan yang sukses, dan ini meliputi pengajaran dalam segi operasional dan manajemen.
Bagi franchisee, training dan support merupakan hak yang patut diterima dari franchisor. Dengan membayar franchise fee untuk membeli franchise, initial training lazimnya sudah termasuk dalam paket franchise dan merupakan aset intelektual yang sangat berharga bagi usaha franchisee. Initial training ini biasanya mencakup kiat-kiat operasional utama dalam menjalankan usaha franchise anda agar bisa berhasil seperti halnya sang franchisor.
Oleh sebab itu, initial training ini patut diikuti dan diperhatikan dengan seksama. Bagi franchisee yang tidak menerima training apapun dari franchisor, anda berhak untuk menanyakan hal ini kepada franchisor anda, karena apabila menamakan usahanya adalah sebuah franchise, maka training merupakan kewajiban dari franchisor.
On going Support atau dukungkan berkala adalah hal-hal yang dilakukan oleh franchisor guna membantu franchisee dalam menjalankan usaha franchisenya selama masa kontrak franchise.
Support oleh satu franchisor dengan franchisor lainnya tidaklah sama dan tidak memiliki standar yang mutlak. Hal ini disebabkan berbagai macam usaha franchise yang memiliki ciri khas usaha yang berbeda-beda. Franchisee sebaiknya menanyakan dan mengerti support-support apa saja yang akan dilakukan oleh franchisor selama masa kontrak franchise di awal perjanjian atau sebelum anda menandatangani perjanjian franchise. Akan lebih baik apabila support-support yang telah dimengerti dan disetujui oleh kedua belah pihak ditulis dan ditandatangani bersama di dalam perjanjian franchise.
Hal ini sangat penting untuk menghindari perselisihan di kemudian hari apabila terjadi ketidak jelasan mengenai hak dan kewajiban franchisor dan franchisee yang biasanya saling menyalahkan dan akhirnya mengakhiri perjanjian franchise sebelum waktunya dengan tidak baik. Apabila hal ini terjadi, maka kedua belah pihak akan sangat dirugikan, franchisee tidak mendapatkan return yang seharusnya dapat diraih, dan nama merek dagang franchisor juga akan terkena dampak negatif baik dalam industrinya maupun dalam jaringan franchisenya.
Oleh sebab itu, support yang seharusnya membantu kedua belah pihak haruslah di sepakati diawal perjanjian, sebelum hal ini menjadi akar keributan dalam hubungan franchise.
