Banyak pebisnis yang masih belum mampu memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada customernya. Mereka masih sering mengecewakan customer baik secara sadar maupun tidak. Di era modern ini, customer memiliki kecenderungan untuk minta dilayani dengan lebih baik dan ekspektasi mereka lebih tinggi dibandingkan beberapa tahun lalu. Sedikit kesalahan yang dilakukan pebisnis […]
Waralaba
104 posts
Sejatinya, waralaba itu beda dengan lisensi. Waralaba itu pasti lisensi, tapi lisensi itu belum tentu waralaba. Waralaba Waralaba adalah pemberian lisensi Hak Kekayaan Intelektual (HKI), dalam hal ini Merek (dan aspek HKI lainnya bila ada), berikut sistem bisnisnya. Waralaba seringkali disebutkan terdiri dari dua kelompok, yaitu waralaba merek dagang dan […]
Judul ini dipilih bukan karena berita pemilik merek Pierre Cardin dari Perancis dinyatakan kalah oleh Mahkamah Agung. Judul ini dipilih karena praktek waralaba, mungkin juga BO dan Kemitraan, yang sedang terjadi tampaknya masih mengabaikan masalah siapa pemilik merek yang diwaralabakan, atau dilisensikan. Beberapa merek yang diwaralabakan mula-mula didaftarkan sebagai milik […]
Perkembangan teknologi informasi, mulai dari smartphone hingga media sosial mengubah cara hidup masyarakat hingga titik yang paling fundamental. Tahun 1962, seorang pakar komunikasi asal Kanada, Marshal McLuhan mengembangkan teori determinisme teknologi dalam bukunya yang berjudul The Guttenberg Galaxy: The Making of Typographic Man. Istilah determinisime teknologi sendiri pertama kali dikenalkan […]
Industri franchise di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan dari sisi kuantitas. Pada setiap event pameran waralaba, kita bisa melihat munculnya merek-merek baru yang turut meramaikan persaingan dalam industri ini. Kategori bisnis para pemain waralaba di Indonesia juga sudah sangat beragam, tidak hanya didominasi oleh mereka yang datang dari kategori kuliner. […]
Beberapa status kawan-kawan di media sosial mengabarkan kondisi sulit yang sedang dialami. Tautan informasi mengenai kondisi pereknomian Indonesia yang melemah bertebaran di media sosial. Tidak sedikit para pakar ekonomi yang menyebut Indonesia sudah memasuki masa krisis. Makro ekonomi Indonesia limbung. Kembali, ketahanan ekonomi Indonesia akan diuji. Otomatis bagi para pengusaha, […]
Apa yang Anda pikirkan ketika mendengar Inovasi Distruptif/ Disruptive Innovation? Beberapa bulan terakhir istilah disruptive banyak dibicarakan dan masih banyak orang yang belum paham dengan benar. Disruptive Innovation berarti inovasi yang mampu membuat pasar baru dan sifatnya merusak atau mengganggu pasar yang sudah ada dan efeknya akan menggantikan yang pernah […]
Di tengah lesunya ritel, banyak tutupnya departement store, serta mulai sepinya pengunjung di beberapa mal yang dahulunya ramai, industri kuliner tetap jalan. Di industri franchise bahkan bisnis kuliner semakin bergairah. Tidak hanya pemain lokal yang meramaikan kuliner, tapi juga merek-merek franchise kuliner asing. Di ranah lokal, kita lihat munculnya beberapa […]
Ketika cirque du soleil mengubah konsep sirkus menjadi tanpa binatang buas yang besar, para pesaing menganggap mereka “bukan sirkus” dan tidak akan berhasil. Ternyata konsep baru sirkus ala cirque du soleil menuai sukses luar biasa. Ketika Warunk Upnormal menyajikan makanan mie instan dengan suasana kafe dan harga yang relatif premium, […]
Waralaba atau franchise adalah salah satu dari sekian banyak sistem pemasaran. Tetapi karena sistem ini tinggi tingkat keberhasilannya (bila dijalankan oleh pebisnis yang mastery di bisnisnya dengan sistem franchise yang benar), maka orang mulai menganggapnya sebagai sebuah industri tersendiri. Pada prinsipnya franchising adalah duplikasi dari pengalaman sukses sebuah bisnis untuk […]
Dalam sebuah pertemuan di komunitas bisnis yang dihadiri pebisnis UMKM, saya bertanya apakah mereka sudah punya ‘Marketing Plan’ dan ternyata yang tunjuk jari hanya 5 orang. Ini berarti hanya 5% dari pebisnis yang sudah pernah membuat Marketing Plan. Jika yang punya hanya 5%, lalu berapa yang sudah melakukan eksekusi sesuai […]
Akhir-akhir ini makin banyak yang menanyakan kepada saya mengenai kebijakan eCommerce dalam sistem waralaba. Meski tidak ada aturan main yang baku, prinsip dasar waralaba yang win-win seyogyanya dijadikan landasan dalam merumuskan kebijakan terkait hal ini. Menurut Michael Leconte, ada 4 model utama yang dapat dipertimbangkan oleh pewaralaba terkait kebijakan ini. […]