Saat ini bisnis laundry sudah demikian banyak ‘pemainnya’ sehingga persaingan di market demikian ketat. Untuk itu agar dapat bertahan, pengusaha laundry harus benar-benar mengelola bisnisnya secara serius dengan strategi yang tepat sesuai dengan target market yang yang menjadi sasarannya. Banyak faktor yang harus diperhatikan dalam bisnis laundry, antara lain kualitas […]
marketing&service
10 posts
Banyak pebisnis fokus pada strategi mencari customer baru (customer acquisition) dan tidak terlalu memperhatikan customer lama yang sudah dimilikinya (customer retention). Saya melihat banyak ide yang lahir untuk berusaha mengakuisi customer baru tetapi existing customer tidak ditangani dengan serius dan banyak dibiarkan. Padahal seharusnya pebisnis menjalankan keduanya agar bisnis dapat […]
Anda pasti setuju jika tidak ada produk di dunia ini yang tidak punya kompetisi. Artinya semua jenis produk dan layanan jasa pasti ada kompetitor. Ini juga berari bahwa persaingan produk dan jasa demikian ketat sehingga perlu sesuatu yang berbeda agar bisa memenangkan persaingan. Banyak pebisnis bingung, faktor pembeda apa lagi […]
Di era modern ini, hampir semua orang sudah mulai mendengar istilah FinTech (Financial Technology). Fintech merupakan sebuah pengembangan dari teknologi keuangan pada sektor jasa keuangan yang muncul pada abad ke-21. Awalnya, istilah FinTech diterapkan untuk penerapan teknologi back-end ke customer untuk transaksi keuangan. Sejak akhir dekade pertama abad ke-21, istilah […]
Bisnis di era sekarang ini sangat ketat kompetisinya. Jika ingin bertahan dan eksis maka tidak ada pilihan lain kecuali berjuang memenangkan hati customer dan membuat mereka happy. Tentunya bagi pebisnis yang selalu mau berpikir bukanlah hal sulit, tetapi bagi pebisnis yang jarang memikirkan bisnisnya akan terasa sangat sulit. Fenomena yang […]
Setiap kali mengunjungi pengusaha UMKM di banyak kota di Indonesia saya selalu ditanya bagaimana cara memilih karyawan yang akan diberi tugas melayani customer (sebut Customer Service/ CS). Wajar saja banyak yang bertanya tentang hal tersebut karena memang ternyata banyak yang salah pilih. Tim CS yang sudah direkrut tidak dapat melayani […]
Saya yakin banyak hal yang Anda alami ketika menjadi customer, baik menyenangkan maupun menyebalkan. Namun ternyata masih lebih banyak pengalaman yang tidak menyenangkan dan membuat customer kecewa dibanding cerita indah tentang pelayanan. Hal ini sungguh aneh karena pebisnis tahu persis bahwa customer yang memberikan uang kepada perusahaan dan customer yang […]
Care atau peduli dengan customer bukanlah hal yang mudah dilakukan walaupun Anda dan tim pelayanan tahu bahwa customer yang membuat perusahaan Anda hidup dan telah memberikan profit. Sebagai customer saya juga sering dilayani oleh frontliner yang kurang peduli. Banyak hal yang saya temui di lapangan pada saat menjadi customer, antara […]
Survei kepada customer adalah bagian penting yang harus dilakukan oleh pebisnis untuk mendapatkan gambaran yang sesungguhnya tentang suatu hal yang ingin diketahui. Banyak hal yang bisa disurvei, antara lain tingkat brand awareness, top of mind, kekuatan dan kelemahan produk, kepuasan customer, dan lain-lain. Dalam artikel ini saya akan membahas tentang […]
Melayani customer ternyata memang tidak mudah. Mereka semua punya ekspektasi atau harapan yang berbeda-beda ketika dilayani. Untuk itu pemberi jasa/ frontliner harus punya kemampuan melayani yang baik agar customer merasa dilayani dengan baik dan harapannya terpenuhi. Sayangnya tidak semua frontliner bisa dan mampu memberikan pelayanan terbaik dikarenakan mereka tidak tahu […]