Bicara tentang leader yang memimpin tim tentu sangat menarik dan tidak akan pernah ada habisnya. Saat memikirkan para leader besar, kita sering berdecak kagum karena mereka sangat menginspirasi dan mampu mendorong timya untuk bisa membuat sesuatu pencapaian yang luar biasa.
Jika kita membahas tentang leader yang mengepalai tim pelayanan tentu banyak hal yang mereka alami. Mereka punya komitmen yang sangat kuat untuk mendorong timnya agar bisa melayani secara prima supaya dapat memuaskan semua customer. Para leader hebat selalu memberikan contoh yang luar biasa dan tidak pernah lelah melakukan program yang meningkatkan kualitas pelayanan dari waktu ke waktu.
Saya banyak membaca dan mengamati para leader yang sukses di bidang pelayanan. Dalam artikel ini saya ingin berbagi tentang cara mereka memimpin dengan cara yang luar biasa. Berikut ini beberapa hal yang dilakukan oleh para leader tersebut:
Selalu Menunjukkan Apresiasi
Leader selalu bisa mengapresiasi customernya dengan cara membina hubungan baik. Mereka biasa mengirimkan ucapan terima kasih kepada customer dengan mengungkapkan rasa terima kasih melalui berbagai cara, misalnya mengirimkan kartu ucapan selamat ulang tahun, memberikan bunga pada saat-saat spesial, dan cara-cara lainnya yang menyentuk hati customer.
Memberikan Kualitas Terbaik
Kualitas pelayanan yang baik dan selalu konsisten ‘merawat’ customer menjadi fokus para leader yang konsen di bidang pelayanan. Mereka selalu mengingatkan timnya agar selalu memperhatikan setiap titik pelayanan dan senantiasa mengontrol kualitas produk dan jasa secara detail dan teratur agar tidak mengecewakan customer.
Transparan
Sikap transparan dan selalu terbuka serta apa adanya merupakan salah satu karakter leader yang sukses. Mereka tidak pernah menutup-nutupi informasi dan selalu berbicara kepada tim jika ada suatu kejadian. Tujuannya agar tahu dan bisa belajar banyak hal.
Komunikasi Yang Baik
Leader hebat selalu berkomunikasi dengan baik dengan customer. Bagi mereka, komunikasi adalah segalanya dan tidak boleh ada kesalahpahaman. Semua hal yang dilakukan oleh perusahaan harus diketahui secara jelas oleh customer agar tidak terjadi beda persepsi. Leader yang baik akan selalu membangun komunikasi untuk meningkatkan kepercayaan customer. Mereka selalu ingin berhubungan dengan customer melalui contact center yang dibangun. Mereka suka mendengarkan masukan dan saran dari customer.
Selalu Melakukan Pembaharuan
Perubahan ke arah yang lebih baik selalu menjadi tujuan para leader yang sukses memimpin. Mereka tidak pernah berhenti melakukan inovasi dalam hal pelayanan. Mereka juga selalu memikirkan tim agar bisa bertumbuh dengan lebih baik. Mereka senang jika timnya berkembang dan menjadi lebih baik.
Memberikan Penghargaan Kepada Tim
Para leader di tim pelayanan akan selalu memberikan penghargaan kepada anggota timnya yang berhasil memuaskan customer. Bagi mereka, tim yang punya kontribusi dalam pelayanan customer adalah aset yang berharga yang harus dipelihara dengan baik.
Semoga 6 karakter leader di atas dapat Anda pahami sehingga memberikan inspirasi untuk mencetak leader baru di bidang pelayanan customer.
Bagi pembaca Majalah Franchise Indonesia yang ingin konsultasi lebih jauh tentang artikel ini, silahkan email ke info@djokokurniawan.com atau twitter @djokokurniawan.
Ditulis oleh,
Djoko Kurniawan
Senior Consultant of Business, Franchise & Service Qualiy
DK Consulting Group
www.djokokurniawan.com
