Franchise Itu Harus Berinovasi Agar Terus Berkembang

Franchise Itu Harus Berinovasi Agar Terus Berkembang

Beberapa tahun lalu saya berkesempatan untuk menghabiskan masa liburan akhir tahun di negeri Paman Sam. Tujuan utama dari perjalanan tersebut murni liburan. Namun demikian, terselip perhatian tertuju kepada merek-merek franchise Amerika yang telah mendunia. Walau sekilas ada pelajaran yang hendak kami bagikan kepada para pembaca budiman sebagai oleh-oleh dari Amerika Serikat.

Ada pemandangan yang berbeda ketika mampir di beberapa merek franchise di sana, khususnya merek-merek yang telah mendunia, seperti KFC, Mc Donalds, Starbucks dan beberapa lainnya. Satu hal yang kami tangkap mereka tak henti-hentinya dalam melakukan inovasi dan pengembangan atau R&D. Hal itu terlihat dari berbagai tampilan gerai, menu baru, hingga pelayanan yang benar-benar baik. Mereka masih terus mengusahakan ingin memuaskan pelanggan atau konsumennya (customers satisfaction).

Satu yang saya garis bawahi, betapa inovasi dan riset pengembangan terus bergulir dalam bisnis franchise di sana. Mengambil pengalaman dari sana, kami mengajak kepada segenap pebisnis franhcise tanah air untuk terus bergerak dan tidak berhenti melakukan pengembangan dan inovasi bisnis. Sebab pengembangan dan inovasi dalam waralaba adalah ruh dari pergerakan bisnis ke arah kemajuan.

Sebab yang membedakan sebuah perusahaan yang dapat bertahan lama dan selalu unggul dibanding kompetitor adalah mereka yang senantiasa berinovasi, menjaga sistem dan pengembangan. Pengembangan yang baik akan menghasilkan inovasi yang baik untuk memenuhi keinginan pelanggannya.

Inovasi dalam bisnis franchise merupakan sebuah aktifitas dalam mengelola bisnis. Inovasi merupakan cara yang dilakukan franchisor untuk membuat berbagai peluang baru dalam bisnisnya. Lebih luas lagi inovasi merupakan ajang suatu organisasi bisnis untuk mengelola peluang usaha.

Oleh karena itu, setiap organisasi franchise harus memiliki tim riset dan pengembangan atau R&D yang senantiasa melakukan berbagai kegiatan pengembangan untuk berbagai keperluan, baik itu produk hingga pengembangan pada sistem bisnis. Dimana pada gilirannya inovasi dapat tercipta dengan baik.

Tanpa inovasi dan pengembangan betapa sebuah bisnis akan cepat menjadi usang, layu dan kemudian mati. Lihat saja, betapa banyaknya bisnis yang bermunculan bak cendawan di musim hujan, mereka tumbuh dengan mudahnya, tapi karena tidak punya konsep yang kuat, pengembangan dan inovasi yang tidak dilakukan, mereka hilang begitu saja.

Namun sebaliknya, sebuah bisnis yang diciptakan dengan konsep yang baik dan inovatif, walau pun hasil imitasi dari bisnis yang sudah ada, karena bisnis itu dikembangkan dengan baik dan inovatif. Mereka mampu menciptakan bisnis serupa tapi tidak sama, perbedaan itu bisa dalam bentuk lokasi usaha, model bisnis, modal usaha yang tidak besar, rasa yang berbeda dan bahan baku yang lebih baik dan unik. Semakin inovatif sebuah bisnis waralaba akan semakin baik bisnis tersebut diterima pasar, baik itu franchisee dan konsumen.

Pun demikian dengan bisnis yang sudah terlihat mapan sekalipun, inovasi harus terus dilakukan. Sebab jika tidak, sebuah bisnis akan usang dan berjalan di tempat bahkan bisa mati.

Terlebih dalam bisnis franchise, umumnya kontrak kerja sama yang terjadi berjalan dalam durasi cukup panjang. Perjanjian biasanya berlaku untuk masa 5 tahun. Dalam lima tahun tentu banyak hal bisa terjadi, maka riset dan pengembangan menjadi penting guna memprediksi tren bisnis di masa depan.

Mari jadikan tahun yang penuh tantangan ini dengan semangat pengembangan dan inovasi dalam bisnis yang dijalankan serta mengusahakan selalu customers satisfaction. Apalagi kita sudah akan memasuki tahun baru.

Anang Sukandar

Chairman Asosiasi Franchise Indonesia