Saya yakin banyak hal yang Anda alami ketika menjadi customer, baik menyenangkan maupun menyebalkan. Namun ternyata masih lebih banyak pengalaman yang tidak menyenangkan dan membuat customer kecewa dibanding cerita indah tentang pelayanan. Hal ini sungguh aneh karena pebisnis tahu persis bahwa customer yang memberikan uang kepada perusahaan dan customer yang […]
Yearly Archives: 2020
524 posts
KFC Indonesia hadirkan sebuah gebrakan baru dengan memperkenalkan Naughty by Nature sebuah restoran lifestyle dining dan salad bar berkonsep unik yang menawarkan pengalaman bersantap berbeda. Hadir bertepatan dengan HUT ke-41 tahun KFC di Indonesia, restoran Naughty by Nature yang terletak di Jalan Senopati no. 24A Jakarta Selatan telah dibuka untuk […]
Di dunia franchise kita mengenal istilah master franchise. Master franchise adalah Penerima Hak ekslusive dari franchisor untuk mengembangkan merek usahanya dalam satu negara. Selain menjadi kepanjangan tangan franchisor, master franchise juga lazimnya bekerja sama dengan pihak ketiga di suatu negara. Dengan kata lain, dia membuka peluang atau men-sub-franchise-kan bisnisnya kepada […]
Care atau peduli dengan customer bukanlah hal yang mudah dilakukan walaupun Anda dan tim pelayanan tahu bahwa customer yang membuat perusahaan Anda hidup dan telah memberikan profit. Sebagai customer saya juga sering dilayani oleh frontliner yang kurang peduli. Banyak hal yang saya temui di lapangan pada saat menjadi customer, antara […]
Tahun Berdiri 2015 Bentuk Kerjasama Kemitraan Jenis Usaha Learning & Education Centre Jumlah Outlet 8 Total Investasi 390 Juta
Survei kepada customer adalah bagian penting yang harus dilakukan oleh pebisnis untuk mendapatkan gambaran yang sesungguhnya tentang suatu hal yang ingin diketahui. Banyak hal yang bisa disurvei, antara lain tingkat brand awareness, top of mind, kekuatan dan kelemahan produk, kepuasan customer, dan lain-lain. Dalam artikel ini saya akan membahas tentang […]
Banyak istilah ekonomi yang berkembang dewasa ini. Diantaranya adalah istilah ekonomi kapitalis, ekonomi liberal, ekonomi pembangunan, ekonomi sosialis, ada pula ekonomi kerakyatan. Model ekonomi yang disebutkan terakhir, yaitu ekonomi kerakyatan menurut saya adalah model yang paling dekat dengan konsep franchise. Karena itu saya sangat setuju ketika Presiden Joko Widodo […]
Melayani customer ternyata memang tidak mudah. Mereka semua punya ekspektasi atau harapan yang berbeda-beda ketika dilayani. Untuk itu pemberi jasa/ frontliner harus punya kemampuan melayani yang baik agar customer merasa dilayani dengan baik dan harapannya terpenuhi. Sayangnya tidak semua frontliner bisa dan mampu memberikan pelayanan terbaik dikarenakan mereka tidak tahu […]
Tahun Berdiri 2012 Bentuk Kerjasama Franchise Jenis Usaha Retail Otomotif Jumlah Outlet 883 Total Investasi 250 Juta
Dalam waktu dekat, virtual expo UMKM akan digelar. Event ini diharapkan mampu menghadirkan 200 ribu pengunjung serta melibatkan 375 Pengusaha Lokal dan UMKM di seluruh Indonesia. Event ini digelar oleh PT Sukses Mulya Pratama (SMP) bersama Asosiasi Lisensi Indonesia (Asensi), dan Ekomando Production dan Invex ‘Indonesia Digital Trade Show’ in […]
Tahun Berdiri 2010 Bentuk Kerjasama Franchise Jenis Usaha F&B Jumlah Outlet 15 Total Investasi 1,5 Milyar (Samwon House) | 700 juta (samwon Express)
Masa Pandemi tidak harus menjadi penghalang untuk tetap maju dan terus berkarya dan tentunya harus tetap menjalankan protokol kesehatan yang sudah menjadi standart WHO. Memulai langkahnya di akhir tahun 2020 PT Dafam Hotel Management bekerja sama dengan Waskita Karya Realty resmi menyambut tamu perdana Teraskita Hotel Makassar managed by Dafam […]