Martha Tilaar, Kualitas dan Konsistensi Pelayanan Menjadi Andalannya

Mengedepankan service excellent kepada customer merupakan prioritas utama Martha Tilaar Salon Day Spa. Tak heran jika merek ini kian mentereng di jagad dunia kecantikan.

Berdiri di bawah naungan PT Cantika Puspa Pesona, merek Martha Tilaar Salon  Day Spa saat ini telah membuka banyak outlet. Salah satunya dengan sistem franchise dengan penjualan yang cukup baik dan dikenal masyarakat luas sebagai Market Leader di Indonesia dan secara global.

Didirikan pada 1970, oleh Dr. (H.C.) Martha Tilaar, Martha Tilaar Salon Day Spa dikenal sebagai Market Leader di bisnis Spa Indonesia. Tujuan diidrikannya bisnis ini untuk memberikan kenyamanan The Authentic Indonesian Spa Experiences guna menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggannya.

Martha Tilaar menemukan konsep unik untuk spa-nya, sebuah pendekatan secara menyeluruh untuk mempercantik Indonesia menggunakan tradisi kesehatan dan kecantikan timur masa lampau di sepanjang siklus hidup manusia.

Kesulitan pasti ada karena untuk menjadi Top Franchise tidak hanya mempertahankan eksistensi brand tapi juga memerlukan kerja keras untuk mempertahankan kualitas dan konsistensi pelayanan kami diseluruh cabang yang ada dan memberikan pengalaman service yang excellence untuk customer kami,” ujar Nathania Sarah, Marketing Communication Supervisor, PT Cantika Puspa Pesona.

Sarah mengatakan, dalam membangun merek Martha Tilaar Salon Day Spa dibutuhkan sebuah diferensiasi yang unik, hal ini sangatlah tidak mudah dalam proses membangun brand di industri spa, terlebih lagi saat ini semakin banyak bermunculan merk-merk lain yang memiliki treatment serupa dan mungkin dengan menggunakan kualitas bahan baku yang lebih rendah dan menjual dengan harga jasa yang lebih murah.

Ditambahkan Sarah, untuk menjadi Top Franchise, Martha Tilaar selalu menjaga eksistensi dengan cara memperluas jaringan outlet, selalu aktif di media sosial, sering melakukan campaign dan event, beriklan. Memberikan pengalaman service excellence ke setiap pelanggan, sehingga customer satisfaction tercapai dan dengan begini customer  akan ingat dengan merek Martha Tilaar.

Martha Tilaar Salon Day Spa mengalokasikan untuk menciptakan awareness bukan hanya dengan cara beriklan dan melakukan marketing campaign saja, tapi Martha Tilaar juga mengalokasikan budget untuk memberikan training kepada karyawan  baik technical skill maupun soft skill yang prosentasenya pada kisaran 7% dari omzet.

Hingga saat ini untuk outlet salon sudah memiliki lebih dari 80 outlet. Outlet dengan sistem franchise di angka sekitar 60 yang tersebar di seluruh Indonesia. Adapun total investasi +/- Rp.2,5 Milyar sampai dengan Rp.3 Milyar (tergantung luasan ruangan). Estimasi ROI di tahun ke-3. Royalty 5% dari pendapatan kotor.

Ada 4 konsep bisnis yang ditawarkan PT Cantika Puspa Pesona. Pertama franchise, merupakan sistem pembelian dengan oleh partner franchise dengan membayarkan royalty terhadap merek dagang Martha Tilaar Spa. Kedua, join operation, merupakan sistem kerjasama dengan partner (JO) dengan sharing revenue di nilai tertentu. Ketiga, kemitraan, merupakan sistem kerjasama dalam bentuk apapun dengan mitra kerja dalam membuka outlet baru, keempat adalah Spa Consultant.

Layanan jasa Martha Tilaar Salon & Day Spa meliputi  Hair Treatment, Body Treatment, Face Treatment, Hand & Foot Treatment, Make Up, Special Packages, dan Waxing.

“Treatment-treatment tersebut didukung oleh berbagai produk-produk asli dari Martha Tilaar Group dan juga produk lainnya. Dalam melakukan inovasi produk, PT Cantika Puspa Pesona selalu mengeluarkan inovasi terbaru setiap tahunnya dapat berupa treatment baru dan juga ethno wellness terbaru,” bebernya.

Range harga treatment berkisar Rp 100 ribu s/d Rp 3 juta dihitung berdasarkan seberapa kompleks treatment tersebut juga berdasarkan paket-paket treatment yang ada.

Martha Tilaar Salon Day Spa selalu berupaya untuk mempertahankan keunikan-keunikan nya yaitu Martha Tilaar menjamin kualitas dan kepercayaan, Produk kecantikan yang teruji dan diteliti berdasarkan bahan-bahan alami dan menggunakan teknologi paling modern dan menggabungkan keunikan budaya Indonesia., Didukung oleh berbagai produk berkualitas.

Rencana kedepan Martha Tilaar Salon Day Spa akan memperluas jaringan Franchise di Indonesia bagian Timur dan secondary cities, serta go Global ke mancanegara.

Alvin Pratama