Survei membuktikan bahwa semua orang ingin dilayani dengan ekspektasi atau keinginannya masing-masing. Jadi semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kesan yang baik. Beberapa waktu yang lalu, saya pernah melemparkan pertanyaan kepada peserta seminar ‘Mengapa setiap perusahaan harus memberikan pelayanan prima?’ Ada beragam jawaban, antara lain: ‘Supaya membuat customer bahagia’, ‘Agar […]
Franchise
70 posts
Industri waralaba memang tengah tumbuh pesat beberapa dekade ini. Sebagai konsep pemasaran, waralaba dinilai cukup efektif menumbuh-kembangkan sebuah usaha dengan cepat, dari sekala kecil menjadi jejaring bisnis berskala global yang berjalan dengan standar dan sistem yang baik. Merek waralaba kerap menjadi symbol di suatu negara karena seringkali menjadi ikon yang […]
Umumnya negara-negara bagian barat mengalami empat macam musim, yaitu musim semi, musim panas, musim gugur, dan musim dingin (salju). Kondisi ekonomi sulit sering kali dikaitkan dengan istilah musim dingin (winter). Dalam negara-negara tersebut, penduduknya sudah biasa mengalami dua hal berikut: Musim biasanya akan berganti setiap 3 hingga 4 bulan. Urutan […]
Kata disruptive innovation sudah sering kita dengar dan saya pikir Anda pasti sudah mengetahuinya. Dalam artikel ini saya ingin membahas tentang Disruptive Marketing yang juga sedang terjadi saat ini. Disruptive Marketing dapat diartikan sebagai inovasi program marketing yang mampu mempengaruhi pasar dan sifatnya menggantikan cara ‘marketing lama’ yang sudah ada […]
Beberapa waktu lalu, jaringan restoran cepat saji Kentucky Fried Chicken (KFC) dikabarkan menutup separuh dari total 900 gerainya di Inggris. Penyebab tutupnya gerai restoran ayam goreng tersebut adalah pasokan ayam yang habis. Dikutip dari BBC, KFC telah mengganti kontrak pengiriman kepada DHL. Inilah yang disinyalir oleh KFC sebagai biang keladi […]
Untuk bisa menjual waralaba anda, dibutuhkan informasi penawaran waralaba yang menarik. Bila penawarannya tidak menarik, bagaimana mungkin pemilik dana akan berminat pada bisnis yang anda waralabakan? Meski demikian, tahukah anda, bahwa melihat penawaran waralaba yang terlalu menarik, maka calon Penerima Waralaba yang kritis akan bertanya-tanya. “Kalau bisnis ini benar-benar memberikan […]