Di industri franchise lahir franchisee-franchisee pilihan yang telah berhasil menjadi pengusaha sukses dalam menggeluti dunia usaha dari berbagai sektor bisnis. Mereka yang berhasil menapaki tangga kesuksesan memang memiliki kinerja unggul. Mereka tidak hanya berpangku tangan dan berdiam diri menunggu cusomer.
Akan tetapi mereka turun tangan menggeluti usaha franchisenya. Men-create berbagai promosi menarik, melayani para pelanggannya dengan pelayanan terbaik, mengelola SDMnya dengan baik, serta menjaga mutu kualitas produk dan jasanya dengan baik di samping mengelola keungannya dengan efisien.
Paling tidak ada 8 langkah sukses yang dilakukan para franchisee dalam mengelola gerai bisnis franchisenya:
- Mencurahkan perhatian total terhadap bisnisnya, mengontrol serta memonitoring gerai semaksimal mungkin dan dilakukan secara berkala. Senantiasa menjalin kerja sama yang baik dan tidak menyerahkan nasib usaha sepenuhnya kepada franchisor.
- Memandang karyawan sebagai aset perusahaan. Karyawan adalah keluarga serta pemilik perusahaan. Membekali karyawan sehingga menjadi tenaga-tenaga yang terampil dan berkualitas, serta memberikan kepercayaan dan jenjang karir. Melakukan program outing yang bertujuan memotivasi karyawan. Selalu membuat karyawan happy dan bersemangat tinggi.
- Bersikap positif dalam menghadapi kompetisi. Kompetitor merupakan suplemen. Serta selalu berpikir bagaimana membuat beda dengan kompetitor.
- Melakukan creative promotion dengan biaya yang ringan. Misalnya stiker ad, menyebar voucher atau hadiah terutama kepada tokoh masyarakat setempat. Melakukan berbagai kerja sama dengan media lokal untuk mengisi suatu rubrik. Bahkan melakukan zero advertising cost dengan selalu mengkomunikasikan produk-produk unik dan menarik kepada teman-teman media.
- Mengenal dan menguasai target market. Memetakan calon pelanggan individual dengan korporasi, baik institusi swasta maupun pemerintah sebagai pilar penjualan.
- Mengedepankan pelayanan prima bagi pelanggan. Bahkan memandang setiap pelanggan memiliki kepribadian yang unik sehingga diperlukan individual services serta memahami apa yang diinginkan pelanggan.
- Memastikan dan menjaga kualitas produk/jasa yang dijual sesuai standarisasi franchisor.
- Menekankan efisiensi dan mengatur keuangan secara profesional. Selalu menganalisa arus kas dan margin keuntungan, sistem persediaan barang, hingga pola belanja pelanggan.
