LATEST NEWS
Survei membuktikan bahwa semua orang ingin dilayani dengan ekspektasi atau keinginannya masing-masing. Jadi semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kesan yang baik. Beberapa waktu yang lalu, saya pernah melemparkan pertanyaan kepada peserta seminar ‘Mengapa setiap perusahaan harus memberikan pelayanan prima?’ Ada beragam jawaban, antara lain: ‘Supaya membuat customer bahagia’, ‘Agar customer mau datang lagi’, ‘Supaya image perusahaan baik’, dan banyak lagi jawaban lainnya. Menurut Anda mengapa pelayanan yang baik harus diberikan kepada customer? Sementara waktu, simpanlah jawaban Anda dan bacalah artikel ini sampai selesai. Menurut saya, alasan yang utama adalah ‘karena perusahaan Anda hidup di tengah kompetisi yang demikian padat&
Kata disruptive innovation sudah sering kita dengar dan saya pikir Anda pasti sudah mengetahuinya. Dalam artikel ini saya ingin membahas tentang Disruptive Marketing yang juga sedang terjadi saat ini. Disruptive Marketing dapat diartikan sebagai inovasi program marketing yang mampu mempengaruhi pasar dan sifatnya menggantikan cara ‘marketing lama’ yang sudah ada sebelumnya.   Dalam artikel kali ini saya mencoba untuk memaparkan beberapa trend disruptive marketing yang perlu Anda ketahui agar tidak ketinggalan jaman dan membuat Anda berpikir untuk melakukan sesuatu yang positif agar brand Anda tetap dapat bertumbuh dan berkembang di era modern ini. Teknologi Mobile Makin Punya Pengaruh Jutaan orang di dunia sudah tidak bisa berpisah dengan smartphonenya. Ini juga berart
Akhir-akhir ini banyak produk baru muncul dan menjadi heboh. Produk lahir dengan cepat dan tiba-tiba jadi ngetop. Beberapa produk ditawarkan dengan sistem franchise atau business opportunity (BO) dan tanggapan market juga positif. Apakah ini trend franchise/ BO ‘zaman now’?  Anda pasti tahu produk minuman rasa mangga Thailand yang sedang naik daun. Saat ini cukup banyak brand yang muncul. Hampir di semua pusat perbelanjaan Anda bisa menemukan minuman ini dan customer masih antusias membeli. Sekali lagi, dalam waktu singkat minuman mangga menjadi pembicaraan baru yang menarik. Selain minuman mangga, ada juga produk bakso yang juga menyedot perhatian market.    Melihat fenomena lahirnya produk-produk baru yang menarik, dalam artikel ini saya ini memberikan analis
HOT TOPICS
09 April 2018
SERVICE STANDARD vs SERVICE EXCELLENCE

Survei membuktikan bahwa semua orang ingin dilayani dengan ekspektasi atau keinginannya masing-masing. Jadi semua orang ingin dilayani dan mendapatkan kesan yang baik. Beberapa waktu yang lalu, saya pernah melemparkan pertanyaan kepada peserta seminar ‘Mengapa setiap perusahaan harus memberikan pelayanan prima?’ Ada beragam jawaban, antara lain: ‘Supaya membuat customer bahagi

Read More
‘FINTECH’ MARKETING YANG MENGGODA
Di era modern ini, hampir semua orang sudah mulai mendengar istilah FinTech (Financial Technology). Fintech merupakan sebuah pengembangan dari teknologi keuangan pada sektor jasa keuangan yang muncul pada abad ke-21. Awalnya, istilah FinTech diterapkan untuk penerapan teknologi back-end ke customer untuk transaksi keuangan. Sejak akhir dekade pertama abad ke-21, istilah ini telah diperluas untuk mencakup inovasi teknologi di sektor keuangan, termasuk inovasi dalam literasi keuangan dan pendidikan, perbankan ritel, investasi, dan hingga kripto-mata uang seperti bitcoin. Ketika terjadi revolusi internet dan revolusi internet mobile, teknologi keuangan telah tumbuh secara eksplosif. FinTech yang awalnya disebut sebagai penerapan teknologi komputer lanjutan pada back office bank atau perusaha
Read More
DISRUPTIVE INNOVATION, SIAPKAN ANDA?
Apa yang Anda pikirkan ketika mendengar Inovasi Distruptif/ Disruptive Innovation? Beberapa bulan terakhir istilah disruptive banyak dibicarakan dan masih banyak orang yang belum paham dengan benar. Disruptive Innovation berarti inovasi yang mampu membuat pasar baru dan sifatnya merusak atau mengganggu pasar yang sudah ada dan efeknya akan menggantikan yang pernah ada. Jadi Disruptive Innovation selalu akan melahirkan produk atau layanan baru yang berbeda dan tidak diduga sebelumnya. Istilah Disruptive Innovation pertama kali dicetuskan oleh Profesor Harvard Business School yaitu Clayton M. Christensen pada tahun 1995 dalam tulisannya di  Harvard Business Review yang berjudul "Disruptive Technologies: Catching the Wave". Dalam tulisannya dia berkata akan ada gangguan pasar akibat per
Read More
MARKETING PLAN & EXECUTION
Dalam sebuah pertemuan di komunitas bisnis yang dihadiri pebisnis UMKM, saya bertanya apakah mereka sudah punya ‘Marketing Plan’ dan ternyata yang tunjuk jari hanya 5 orang. Ini berarti hanya 5% dari pebisnis yang sudah pernah membuat Marketing Plan. Jika yang punya hanya 5%, lalu berapa yang sudah melakukan eksekusi sesuai plan? Para pembaca sekalian, kata ‘Marketing Plan’ memang sering kita dengar tetapi nyatanya hanya sedikit pebisnis yang sadar untuk membuatnya. Lalu bagaimana mereka menjalankan program marketingnya? Dari wawancara dengan beberapa pebisnis, saya mendapatkan fakta yang menarik yaitu bahwa mereka hanya membuat program marketing ketika angka penjualan mulai menurun. Program marketing hanya kegiatan ‘penyelamatan angka penjualan’ yang
Read More
GO DIGITAL UMKM INDONESIA
Istilah Digital Marketing hampir tiap hari kita dengar. Digital Marketing mulai menggantikan dan menggeser marketing konvensional. Ini disebabkan karena kemajuan teknologi mobile yang sangat cepat. Para pebisnis UMKM mau tidak mau juga harus mulai menggunakan digital marketing agar produknya dikenal oleh market dan supaya bisnisnya bisa tetap eksis. Jika kita lihat memang sudah mulai banyak pebisnis UMKM yang memanfaatkan digital marketing. Hal ini bisa dilihat dari perkembangan beberapa marketplace online yang makin bersinar karena terbukti sangat membantu para pebisnis UMKM di Indonesia. Kita kenal Tokopedia, Buka Lapak, Elevania, Qoo10 Indonesia, Rakuten, dan beberapa brand lain yang bisa dipakai oleh pebisnis UMKM untuk memasarkan produknya secara online. Marketplace online tersebut
Read More
BISNIS DENGAN VALUE BAIK
Sebagai konsultan bisnis dan franchise, dalam sepuluh tahun terakhir saya bertemu dengan ratusan pebisnis dan orang yang ingin memulai berbisnis. Dari mereka saya mendengar banyak cerita yang menyenangkan dan juga yang memprihatinkan. Cerita senang tidak akan saya tulis dalam artikel ini dan saya akan menulis tentang pengalaman pahit yang dialami oleh orang yang baru mulai berbisnis. Salah satu orang yang saya temui adalah pensiunan salah satu perusahaan swasta di Jakarta. Setelah masuk masa pensiun dia ingin mulai berbisnis dan supaya tidak terlalu sulit maka dia memutuskan untuk mengambil suatu peluang usaha di bidang kuliner. Singkat cerita dia memilih satu brand kuliner. 90% uang pensiunan yang dia terima di akhir masa kerjanya dipakai untuk membeli peluang usaha tersebut. Namun saya
Read More
PENTINGNYA KURIKULUM TRAINING
Minggu lalu saya makan di salah satu resto di daerah Greenvile Jakarta Barat. Resto itu menjual menu makanan Indonesia. Saat itu saya bertanya ke waiter seperti ini: 'Ikan bawalnya yang air tawar atau dari laut?' Lalu waiter itu bingung lalu bertanya kepada temannya yang juga tidak tahu. Selanjutnya mereka bertanya ke dapur dan saya mendapat jawaban setelah 5 menit. Yang jadi catatan saya adalah pemilik resto ada disana dan tidak membantu memberikan jawaban dan hanya diam saja. Mungkin juga dia tidak tahu dan tidak paham makanan yang dijual karena hanya pasrah dengan koki saja. Cerita ini masih berlanjut lagi ketika saya memesan lemon madu yang ternyata isinya gula dan lemon (dari jawaban waiter). Lalu ketika melakukan pembayaran dengan kartu debit ternyata karyawan yang menerima kar
Read More
Loading...