5 IMPORTANT THINGS IN CUSTOMER SERVICE

5 IMPORTANT THINGS IN CUSTOMER SERVICE

Perusahaan yang menyadari pentingnya customer service akan selalu melakukan perbaikan secara terus menerus, baik dari sisi kualitas produk maupun layanannya –    agar mampu memberikan kepuasan optimal kepada pelanggan. Tujuan akhirnya agar mereka tetap menjadi pelanggan yang loyal dan bahkan dapat menjadi brand ambassador.

Ketika service excellence sudah menjadi bagian dari winning strategy sebuah perusahaan, maka segenap upaya akan dilakukan agar mereka bisa memiliki kedekatan hubungan dengan pelanggan.

Ada 5 hal penting yang harus dilakukan oleh perusahaan agar bisa memiliki kedekatan hubungan denga pelanggan :

Memberikan Dukungan Secara Proaktif

Anda harus mampu mencegah agar pelanggan tidak menghadapi masalah ketika menggunakan produk/ jasa yang Anda. Tidak ada yang lebih baik dari tindakan pencegahan. Cara yang dapat dilakukan antara lain dengan mendengarkan  keluhan pembaca di media sosial agar kedepannya tidak terulang kesalahan yang sama. Anda harus bisa beradaptasi secara cepat agar pelanggan tidak kecewa dengan permasalahan yang sama.

Membuat Layanan Self Service

Saat ini, pelanggan lebih nyaman untuk menemukan sendiri apa yang mereka butuhkan melalui teknologi mobile dibandingkan menelepon. Untuk itu sebagai pemilik bisnis, Anda harus mampu menciptakan teknologi self-service agar dapat digunakan secara mudah oleh pelanggan.

Tentu saja untuk dapat menciptakan teknologi yang benar-benar bermanfaat, Anda harus memiliki data yang akurat tentang hal-hal yang sering dialami oleh pelanggan.   Anda juga dapat memanfaatkan kekuatan komunitas pelanggan untuk mendapatkan informasi yang akurat dan masukan yang tepat. Ini juga merupakan cara untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.

Mengembangkan Produk Melalui Suara Pelanggan

Anda harus selalu mengembangkan produk/ jasa yang sesuai dengan harapan pelangggan. Jika tidak, maka produk/ jasa yang Anda tawarkan tidak akan diminati oleh pelanggan. Jadi, pada saat mengembangkan produk/ jasa baru – Anda harus selalu melakukan komunikasi dengan pelanggan. Disini jelas sekali bahwa ‘suara pelanggan’ menjadi sangat penting untuk didengarkan.

Perusahaan yang sukses biasanya memiliki prinsip ‘customer centric’. Mereka sangat ahli dalam menangkap sinyal yang diberikan oleh pelanggan sehingga mereka dapat memenangkan persaingan.

Ingat! Pelanggan adalah sumber terbaik untuk mendapatkan umpan balik.

Membuka Akses Untuk Berhubungan

Pelanggan selalu ingin dapat berhubungan secara langsung dengan perusahaan Anda. Untuk itu rancanglah interface yang sederhana dalam setiap media komunikasi berbasis web yang akan diakses oleh pelanggan. Hindari kerumitan agar pelanggan tidak mendapatkan kesulitan ketika akan berkomunikasi dengan perusahaan Anda secara online.

Memanfaatkan Multi Channel

Sebagai pemilik bisnis, Anda harus mampu menciptakan komunikasi yang lebih mudah dengan menggunakan banyak channel. Setiap channel punya cara pendekatan yang berbeda dan tidak selalu cocok untuk semua pelanggan. Selain itu, tiap channel juga memiliki keterbatasan dan kelebihan masing-masing. Untuk itulah pemilihan beberapa channel sangat disarankan agar dapat dipakai oleh pelanggan sesuai dengan kenyamanannya. Semua channel harus saling melengkapi sehingga dapat menjadi media komunikasi yang efektif dan efisein.

Baca Juga : Moment of Truth in Customer Service

Dalam tulisan ini saya hanya mengungkapkan 5 hal penting yang harus selalu Anda perhatikan dalam layanan pelanggan. Tentunya masih banyak trend lain yang tidak bisa saya tulis secara lengkap dalam artikel ini. Melalui tulisan ini, saya berharap Anda dapat semakin fokus dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pelanggan.

Selamat mencoba dan sukses untuk Anda.

Djoko Kurniawan

Managing Director DK Consulting Group

www.konsultan-franchise.com

www.djokokurniawan.com